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中小企業ERP實踐：陷井與出路
作者：佚名 日期：2001-8-7 字體：[大] [中] [小]
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目前大多數中國企業都有這樣的共識—企業發展要E化，E化先上ERP系統。然而，國內企業的ERP實踐有2/3是失敗的，原因何在？專家和媒體對此進行了連篇累牘的探討和分析，直到人們提起ERP就發膩，結果卻是除少數有實力的大企業外，中小企業對ERP要么盲目樂觀，不經思考和選擇，趕時髦似的抓一個就用，以為從此萬事大吉，事實是事倍功半；要么就持觀望態度，延誤了發展時機。這說明人們還是沒有找到問題的癥結所在。出路在哪里？最近，隨著一款全新ERP軟件的發布，我們看到了一線曙光。
管理是科學，科學不講特色
在7月9日舉行的神州數碼網絡公司與上海漢康科技股份有限公司聯合推出的“星期8”管理軟件正式發布會上，漢康的董事長柳中岡以其從事ERP研究20多年的經驗，向與會者深入淺出地指出了中國企業E化過程中的一些誤區或錯誤觀念，同時，他深挖了這些誤區產生的根源，有以下幾點：
● 誤以為局部優化有利于總體優化，使職能單位自行決定E化規格，沒有統籌觀念，忽略互動原則，導致系統過度復雜。
說明：企業E化應分層次，分步驟，體現總體優化的原則，講求邏輯性。
● 忽略工具將改變方法，不明白借助外力的作用。只做內部需求調研，主觀選擇供應商，并要求保證實施成功。
說明：管理軟件企業一般都是由在該領域研究多年的專家組成，片面強調客戶定制化，讓不懂的買者指揮賣者，后果可想而知。管理本身是一門科學，科學是可規范化、標準化的東西。但由于獨特的國情，中國企業在經營運作方面有非常大的彈性，換句話說，中國企業的業務流程和管理機制遠不夠成熟和規范，更談不上標準。（這也是國內無法出現權威性的管理軟件的原因之一。）每個企業都強調自身的“個性”，而根據有關深入調查表明，目前國內中小企業E化過程中所謂的“個性化問題”無非三種：1、由于形式各樣的灰色利益的普遍存在，這種“個性”使規范化的進程受到諸多阻力。2、由于管理者的偏見，過份強調自以為正確的錯誤觀點，而供應商為搶市場向客戶的無條件妥協，造成錯誤的個性化修正，最終使E化進程擱淺。3、因為管理者水平較低，其“個性化”實際上是不必要的或無中生有的。
● 不知管理流程可細分為交易和決策兩部分，在應用E化工具時，經營與管理糾纏不清，誤用國外方法論，迷信國外產品，結果是E化實施困難重重。
說明：經營是定業務方向，是面向市場的。管理是保證經營的手段，它又分為交易和決策，交易流程指的是企業間的共性，應該盡可能標準化、自動化。決策是個性化的，各個企業都不同。E化解決的是管理的問題，特別是管理中的交易流程標準化的問題，同時為決策提供幫助。以上概念要分清。
有報告顯示，目前中國國內約有40家國外廠商與20家國內廠商在角逐ERP市場。其中歐美廠商的市場占有率和權威性最高。其次是大陸廠商，他們又分三類，一類是專注于管理軟件的廠商，如利瑪和啟明，他們多是從某些國外產品中借鑒并開發自己的原型產品；一類是做財務軟件出身的廠商，如用友和金蝶，他們雖然長勢迅猛，但共同的弱點是產品在管理和決策方面的功能性較弱；還有就是兼有前兩者特征的廠商，如浪潮國強，盡管他們走得比較穩，但是尚屬少數。
賣方市場的這種格局造成歐美產品或類歐美產品成為買方市場的主流，許多國內企業在銷售人員高承諾的誘惑和某些輿論的誤導下，迷信歐美產品，但采購、實施后往往效果并不理想。因為歐美管理軟件是以歐美企業的生存環境為參照系的，中國企業的生存環境與國外有很大的不同，若盲目采用歐美軟件難免產生在鄉間小路上跑奔馳的尷尬。
有效的ERP系統能解放管理人才
北京卓誠傳奇科技發展有限公司是代理神州數碼D-link網絡產品的一個分銷商，員工不到30人，年銷售額不到2億元。今年四月中旬，他們開始試用“星期8”軟件，在短短兩個月內不但實施成功，且系統運行良好。在采訪中，總經理張卓青向記者介紹了他們使用ERP系統后的巨大收益：“首先，它提高了我們的管理效率：在使用該系統之后我得以從瑣碎的事務性管理中解脫出來，更多關注公司的整體戰略與實際業務的管理；現在只需要打開系統查詢，我就對整個公司的各方面數據一目了然，這對決策有很大幫助；其次，它有助于加快庫存的周轉，現在我們每天只需將進、銷、存的單據隨時輸入，系統自動生成全日數據，準確統計出庫存的周轉情況；第三，它提高了我們的客戶服務水平：在未使用系統前，每當客戶來電訂購產品時，我們的銷售人員要先詢問庫房貨物數量及價格后才能答復客戶，現在他們隨時可直接在系統的庫存資料里查詢。第四，它降低了我們的管理成本：以前手工記賬，每到月結日需要三人用三天的時間才能完成。現在，同樣的工作一人用半天的時間就可以完成，報表的制定節省了75%的時間和人力，且報表準確率達100%。第五，它改善了我們的資金管理，有效控制了經營風險。”
對比以往國內同類企業的經驗，無論從前期投入還是從后期效果來看，卓誠傳奇ERP系統的實施成功是令人羨慕和發人深省的。“星期8”軟件試點成功并非偶然，整合了漢康20多年的研究成果和神州數碼網絡強大的渠道行銷優勢的它，盡管是神州數碼網絡公司E化渠道的一個工具，但如果將其作為一個ERP產品來看，可算是國內ERP領域里內外功兼備的產品。
借助臺商的成功經驗是大陸中小企業E化的捷徑
中國企業E化的需求迫切，但他們不能照搬國外企業E化模式，因為環境、條件多有不同。他們需要“蛙跳”戰略，即避開彎路，即學即用，分階段實施E化方案，爭取時間。然而他們以往的E化經驗不足為訓，他們需要合理的規范化和管理標準，也就是需要一款簡單、明確、但又保持一定彈性空間的管理軟件—“星期8”就這樣應運而生了。
其實這一過程走了一條捷徑—中國臺灣走上E化道路比大陸早幾十年，可算是中國企業E化的一塊天然試驗田，他們的管理理念介于西方與大陸之間，借鑒他們的成功經驗，應用他們已被證明了可行的管理標準或軟件產品無疑是聰明的。
前幾年臺灣的ERP廠商在中國市場沒有蓬勃發展起來，主要是因為國內的大企業多用歐美軟件，小企業根本沒有E化的條件，臺商進大陸也多找臺商合作。所以，此次漢康集團與神州數碼網絡采取了獨特的合作方式。“星期8”首先作為神州數碼網絡“e-partner”計劃的核心部分被推廣，市場定位在中小企業。神州數碼網絡公司常務副總經理肖方晨認為，“中國的ERP市場可能會出現一個爆炸性的發展，而這個發展的第一波不會出現在特別大的企業，而是在廣大中小企業，因為中小企業的盈利空間越來越被壓縮，提高它的效率和效益只有靠加強管理、降低費用、減少浪費、提高資金的運作能力了。”
“而我們選擇先從合作伙伴開始實施，就是要e化我們的渠道，使渠道的能力有個整體的提升。此外，我們也想為合作伙伴培養增值能力。使他們先成為應用者，用好之后，我們給予認證，他們就成為實施者，為自身創造更多的價值。”“也許，我們這個計劃會達到無心插柳柳成蔭的效果，可這就是后話了，今年我們的目標是讓所有的合作伙伴全部用上‘星期8’。”
柳中岡表達得更直白一些：“服務業的產業集中化程度很小，因為服務是不能大規模復制的。經銷商做服務是我們做產品的不能比擬的。我借用肖總的一句話，‘星期8’的目標不是爭產品的標準，是要爭應用的標準。我們現在給經銷商試用不強調價錢就是看好未來他們所能帶來的巨大回報。”
還處在渠道推廣初期的“星期8”軟件有商業基礎、商業標準和制造業標準三個版本。也許，借助“e-partner”計劃的潛能和爆發力，“星期8”能夠優化國內ERP市場結構。(初蒙)